Por mais estranho que pareça, Gestores de sistemas não têm pensamento sistêmico.
Basta ver, os fluxos de processo de qualquer empresa; em praticamente 100% deles, os fluxos são representados de forma continua, sem nenhuma realimentação, são estáticos e não dinâmicos, sendo uma representação muita simplista da realidade que ocorre em uma empresa. A empresa, como organismo vivo é um sistema dinâmico; um produto ou serviço de boa qualidade leva a satisfação do cliente, que por sua vez, faz uma boa propaganda boca-a-boca que leva ao aumento de vendas, que gera mais propaganda boca-a-boca e assim vai, formando um ciclo de realimentação positivo até o momento em que, por exemplo o tempo de espera se torna insuportável para o cliente e este ciclo é interrompido com a queda da satisfação; este é um exemplo bastante simples para ilustrar o que estou dizendo e jamais vi considerado em qualquer sistema de gestão.
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