Gestão por Processos, utopia?

Desde a versão 2000 da norma ISO 9001, as empresas que desejam a certificação deve adotar uma abordagem de gestão por processos. E lá se vão 15 anos e aparentemente, pelo menos entre as empresas brasileiras, mesmo as certificadas, esta abordagem está longe de ser uma realidade; vale lembrar que este conceito é bem mais antigo e não foi criado pelo comitê da ISO que cria as normas de gestão da qualidade (ISO TC 176). No ano 2000, muitas empresas já adotavam os conceitos de BPM (business process management) com bastante sucesso. Por que então, a coisa não pega no Brasil?
Particularmente, acredito em dois fatores:
1) A idéia do BPM vai muito além do Sistema de Gestão da Qualidade e muda o jeitão da empresa funcionar; as empresas quando decidem pela certificação querem mudar o mínimo necessário em sua gestão e, portanto, não estão dispostas a adotar um modelo diferente de estrutura de tomada de decisões; cada chefe continua dono de seu quadrado e seguimos em frente!
2) Consultores, auditores e profissionais da qualidade em geral, minimizam o conceito de gestão por processos, na maioria das vezes por puro desconhecimento (ignorância mesmo). O BPM tem todo um arcabouço teórico, desconhecido pela maioria dos profissionais; todos acreditam que determinar processos é fazer um gráfico para o Manual da Qualidade e o requisito está resolvido. Este desconhecimento leva a erros inadmissíveis, como por exemplo, na determinação do cliente interno do processo; segue-se, na maioria dos casos, a seqüência temporal de eventos para determinar quem é cliente de quem; Assim, o “Processo Planejamento da Produção” entrega ao “Processo Produção” a programação semanal; logo, a Produção é o cliente do Planejamento! Na verdade, quando se modela processos, é fundamental determinar entre outras, a missão do processo: Se a missão do Planejamento é não deixar que produtos faltem no estoque, há uma inversão na relação cliente-fornecedor: deveria-se interpretar a Produção como uma fornecedora e não cliente do Planejamento, até porque, o planejamento pode, em alguns casos, optar por terceirizar a produção em determinados momentos e, nem por isso, o “terceiro/fornecedor” é cliente ( o que seria uma aberração!)
3) Nunca vi, em mais de uma centena de auditorias que já participei, um auditor questionar o conteúdo do Planejamento do Sistema de Gestão, que em teoria deve conter o mapeamento dos processos; o máximo que já vi é auditor perguntando se existe ou não e onde está definido este mapeamento; Assim, uns fingem ter uma gestão por processos e outros fingem que auditaram tal requisito.

ISO 9000 à Distância

A SGQ Consultoria e Treinamento disponibiliza seu serviço de consultoria à distância para a implantação de ISO 9000.
Este serviço tem um custo 75% inferior ao praticado pelo mercado para consultoria presencial. Mais informações podem ser obtidas acessando nosso vídeo de apresentação no seguinte endereço:

https://www.youtube.com/watch?v=hB1O7BilG88

Abraços

SGQ Consultoria e Treinamento Ltda.
Eng. Msc. Marcos Antonio de Oliveira
Rua Joinville, 189
04008-010 São Paulo SP
Fone (11) 38877373

www.iso9000.com.br
www.iso9001.com.br
www.facebook.com/iso9000.com.br

SGQ 25 anos!

A SGQ completa 25 anos !
Lembro-me que a primeira proposta feita a um cliente foi na máquina de escrever e demorou um dia todo só para ser datilografada. Encadernávamos a proposta e levávamos pessoalmente ao cliente. O tempo foi passando, a máquina de escrever deu lugar ao PC (já podíamos salvar o arquivo, mas ainda precisava ser impresso, porque a qualidade do fax <sim, para os mais jovens, existiu um aparelho chamado fax> era ruim) e alguns anos depois chegou o email, grande revolução nas comunicações que facilitou muito nossas vidas.
Logo que a internet chegou, criamos nosso website. Se não a primeira empresa de consultoria em gestão da qualidade a ter um website, certamente estamos entre os primeiros. Neste tempo todo não nos esquecemos de nos manter sempre atualizado nas mais modernas ferramentas de Gestão. Estudamos muito, participamos de cursos de pós graduação, congressos e muitos eventos na área. Entramos para as redes sociais e hoje somos referência de pesquisa nas principais ferramentas de busca.
Acreditamos sim, que a tecnologia contribui em muito para a melhoria de nossos serviços, mas, sem os seres humanos, de nada adianta. Por isso, queremos ao completar 25 anos, agradecer a todos que passaram pela SGQ, sem exceção, alguns por pouco tempo, outros por muitos anos. Eles todos fizeram da SGQ o que ela é hoje, uma empresa tradicional, mas, ao mesmo tempo, moderna. Tradicional porque desde o inicio nos preocupamos em praticar aquilo que acreditamos e procuramos ensinar a nossos clientes. Moderna porque estamos antenados em tudo que acontece.
Agradecemos também todos os nossos clientes que nos confiaram a intervenção em seus sistemas de trabalho. Eles são a razão de nossa existência.
Para comemorar nossos 25 anos reestilizamos todo o nosso website. Está mais bonito, leve e responsivo. Agora as centenas de pessoas que nos visitam todos os dias podem acessa-lo de qualquer dispositivo seja um PC, um tablet ou celular. Novamente somos a primeira empresa de consultoria a adotar essa nova tecnologia. O mesmo foi desenvolvido por um parceirão e amigo. Anderson Medeiros, CEO da The Followship Computer.
Estamos preparados para os próximos 25!
Abraços a todos
www.iso9000.com.br