tag:blogger.com,1999:blog-41449879206044143522024-02-18T17:38:05.854-08:00# ISO 9000 é com a SGQ!SGQ CONSULTORIA E TREINAMENTO LTDA é uma empresa de consultoria especializada na implantação de ISO 9000. Conheça nosso site oficial em
www.iso9000.com.brAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.comBlogger34125tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-20990616565075236512015-10-02T06:27:00.000-07:002015-10-02T06:27:09.647-07:00Certificar pela ISO 9001-2008 ou pela ISO 9001-2015?<div class="MsoNormal">
Ontem recebi uma consulta de
um profissional que é responsável pela implantação da ISO 9000 em uma
empresa. Ele me contou que está em fase final de implantação da ISO 9001-2008 e
me perguntou se ele precisava se certificar já pela nova norma. Esta é uma
dúvida de muitos profissionais que iniciaram seus processos pela versão antiga
da norma.</div>
<div class="MsoNormal">
Do ponto de vista das regras de certificação, qualquer
empresa pode se certificar pela versão 2008 até a data final de cancelamento de
todos os certificados emitidos nessa versão, ou seja, outubro de 2018. Assim,
quanto mais tempo a empresa demore, menor será o prazo de validade de seu
certificado. Do ponto de vista da gestão do negócio, a nova norma traz elementos
importantíssimos, que certamente agregam valor à gestão e por consequência,
deve trazer mais satisfação aos seus clientes e favorecendo o crescimento do
negócio. Por fim, do ponto de vista mercadológico, nada impede que um grande
cliente ou um grupo de clientes passe a exigir a nova certificação.</div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Pelo lado do preço da certificação, não deve haver diferença
entre as duas. Assim, podemos concluir que, sim, é possível se certificar pela
versão antiga, mas é o mesmo que comprar um carro usado pelo preço de um okm! </div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-63732909190253731072015-10-01T06:46:00.003-07:002015-10-01T06:46:13.009-07:00QUEM TEM MEDO DE AUDITOR?<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">Desde que estou trabalhando como consultor, e isso já faz quase 25 anos, noto um fenômeno interessante; por mais bem preparada que a empresa esteja para receber sua primeira auditoria de certificação, as pessoas morrem de medo do auditor: alguns RDs têm insônia nos dias que antecedem a auditoria, muita gente programa suas férias para o período em que ocorrerá a auditoria, a ansiedade vai às alturas: Aí chega a equipe auditora, logo pela manhã e o n</span><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">íveis de tensão aumentam. O RD não sabe muito bem como recebê-los, se oferece um cafezinho (algumas empresas preparam um super café da manhã ) ou se já parte direto para o sacrifício.<br />Quando a auditoria começa, o RD vai percebendo que as solicitações dos auditores são, basicamente, familiares e que não há nada de complexo no processo de auditoria; aos poucos as tensões vão se dissipando e, umas duas horas depois, o RD já arrisca fazer algumas piadas.<br />UFA!!! o auditor também vai ao banheiro!!!</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-50575006568030656962015-09-30T06:22:00.001-07:002015-09-30T06:22:14.744-07:00ISO Survey 2014Saiu o survey da ISO sobre certificações no mundo todo.<br />
Vejam em <a href="http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref2008">http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref2008</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-86681874200788498252015-09-29T13:58:00.003-07:002015-09-29T13:58:44.725-07:00A ISO 9001-2015 e as melhorias<div class="MsoNormal">
Desde a versão 2000 da ISO 9001 a melhoria é um requisito
que sempre foi negligenciado pelos RDs e, principalmente pelos auditores.
Nestes quinze anos de versão 2000 e versão 2008 nunca vi um auditor apontar uma
não conformidade por falta de melhoria no Sistema. </div>
<div class="MsoNormal">
O mais interessante é que as melhorias ocorrem com uma
frequência muito maior do que se imagina. Então, a maior dificuldade tem sido
dos gestores da qualidade em entender o conceito e, principalmente captar e
registrar tais melhorias. Quer um exemplo? Visitando uma grande empresa, bem
estruturada, aliás, bem mais estruturada que a média nacional, verifiquei que
tal empresa tem um departamento de Garantia da Qualidade “muito bem” organizado,
com cerca de 20 analistas (isso é muito, se comparado com a grande maioria das
empresas, onde, geralmente a “área da qualidade” é formada por uma única pessoa).
Pois bem, conversando com o Gerente da área ele me expos a mesma
dificuldade...temos poucas ações corretivas e preventivas para evidenciar
nossas melhorias. Perguntei se o sistema estava estático, se de fato as
melhorias não ocorriam ou se não havia registros das mesmas. Ele faz cara de “ué”! Quase que ao seu lado, fisicamente, está
outro departamento da empresa, um PMO (
escritório de projetos) que administra cerca de 200 projetos por ano, projetos
estes que não são projetos de produtos e sim, de melhoria de processos e de infraestrutura.</div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Ao dizer ao Gerente da Qualidade que ali, no departamento ao
lado, estava todas as melhorias da empresa, ele fez outra cara de “UÉ”...afinal,
eram projetos do PMO e não da área da qualidade!</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-11821458636576629962015-09-28T08:42:00.003-07:002015-09-28T08:42:43.085-07:00Por que as não conformidades se repetem?<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">É muito comum, ouvir que mesmo estabelecendo ações corretivas, um tempo depois a mesma não conformidade volta a ocorrer; em um primeiro momento, qualquer especialista vai afirmar que a causa raiz do problema não foi devidamente identificada: sim, mas como identificar a dita cuja?</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">Existe alguns métodos simples, como o diagrama Espinha de Peixe e os “Cinco Por quês” que, se bem aplicados, resolvem grande parte dos problemas.</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">No entanto,</span><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;"> o modo de falha de alguma sistemas tem características dinâmicas, ou seja, causa e efeito podem ocorrer em espaço e tempos diferentes e nestes casos, a análise realizada se utilizando dos métodos anteriores (que basicamente avaliam sequencias de eventos) podem resultar em equívoco na determinação da causa raiz; Outro agravante que ocorre nestes casos é que existem feedbacks do sistema que agem sobre a própria causa, modificando o comportamento do sistema. Para esses casos, a melhor maneira de se chegar a causa raiz é realizando uma modelagem dinâmica do problema a fim de identificar variáveis “não óbvias” que podem estar contribuindo para a ocorrência da não conformidade.</span><br />
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;"><br /></span>
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">Quer saber mais?</span><br />
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">Venha para a SGQ!</span><br />
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;"><a href="http://www.iso9000.com.br/">www.iso9000.com.br</a></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-82940003028580746872015-09-25T06:53:00.002-07:002015-09-25T06:53:17.682-07:00Dez Mandamentos para uma boa Gestão por Processos<br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">1) Identificar Stakeholders, determinando suas necessidades.</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">2) Traduzir necessidades em especificações</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">3) Determinar os processos de realização do produto, de gestão de recursos e de gestão do sistema e as inter-relações. </span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;">4) Criar procedimentos, determinar recursos humanos e materiais para cada processo.</span><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.32px;"><br />5) Estabelecer indicadores de eficiência e eficácia e métodos de mensura-los.<br />6) Analisar criticamente cada processo, verificando atividades que agregam valor ao cliente, as que não agregam valor, mas são necessárias e aquelas que não agregam valor nem são necessárias.<br />7) Procurar eliminar as atividades que não agregam valor nem são necessárias.<br />8) Implementar o processo, aplicando todos os elementos anteriores<br />9) Medir o processo em períodos definidos.<br />10) Avaliar resultados e implementar ações de melhoria.</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-34888198496771362982015-09-23T05:44:00.002-07:002015-09-23T05:45:07.065-07:00A ISO 9001-2015 e os documentos de origem externaTal como a versão 2008, a nova ISO 9001-2015 estabelece a necessidade de um adequado controle da informação documentada de origem externa necessária à operação do Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos. Pelo menos no Brasil, as certificadoras até agora, entendem como informação documentada de origem externas são apenas normas, leis, regulamentos (inclusive o próprio regulamento da certificadora para certificar). Nunca se deram conta que documentos de fornecedores, como catálogos, desenhos, manuais de operação de máquinas, como também de clientes, na maioria dos casos são informações documentadas necessárias para a operação e que também precisam ser corretamente controladas. Espero que, com a nova norma, novas luzes iluminem a cabeça de nossos auditores e que tornem os processos de certificação mais confiáveis!<br />
<br />
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-42967519506031172402015-09-22T14:02:00.001-07:002015-09-22T14:02:40.686-07:00A ISO 9001-2015 e a informação documentada<div class="Default">
<span style="font-size: 11.0pt;">Até a versão 2008 da ISO 9000,
a norma fazia uma distinção entre documento e registro da qualidade. A partir desta
versão tudo é considerado informação documentada. No entanto, a ideia contida
nas versões anteriores continua existindo, já que temos que criar informação
documentada que estabelece critérios de como as coisas são feitas e outro tipo de informação
documentada que vai demonstrar,
evidenciar que as coisas foram feitas, conforme planejado, o que nas versões
anteriores era chamado de Registros da Qualidade.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<span style="font-size: 11.0pt;">Exemplo: Se somos uma cozinha
certificada pela ISO 9000, temos informação documentada de todas as nossas
receitas. Assim, uma boa receita vai definir todos os ingredientes, suas
quantidades e o método de preparo. Na versão anterior, poderíamos chamar nossa
receita de “procedimento”. Como somos uma empresa certificada, nossa cozinha
faz alguns registros que vão demonstrar que tudo foi feito de acordo com a
receita: Assim, registramos em um formulário, o tempo de cozimento, a
temperatura do forno dentre outros. As versões antigas chamavam isto de
Registro da Qualidade. A nova versão chama de informação documentada a ser
mantida.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<br />
<div class="Default">
<span style="font-size: 11.0pt;">Quando a norma fala “informação
documentada requerida por esta norma, ela está simplesmente dizendo que muitos
dos documentos que criamos ou vamos criar, são solicitados pela norma, como por exemplo, o planejamento do Sistema. Esta é uma informação documentada requerida pela norma. As
demais, como cada empresa tem suas particularidades, cada empresa precisa
definir aquelas que são importantes: Uma padaria pode definir como informação
documentada sua Tabela de Preços exposta no balcão. A norma não diz que é
preciso, mas para a padaria pode ser importante. Assim como um hospital pode (
e deve) definir como informação documentada o prontuário do paciente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="Default">
<span style="font-size: 11.0pt;">Quer implantar a ISO 9000 em sua empresa. Procure quem tem 30 anos de experiência em Gestão da Qualidade. Venha para a SGQ!</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-22901828992781727462015-09-21T06:49:00.001-07:002015-09-21T08:43:35.564-07:00A ISO 9001-2015 e o ambiente para a operação dos processos<div class="MsoNormal">
A norma ISO 9001-2015 estabelece que A organização deve determinar, prover e manter o ambiente
necessário para a operação dos seus processos e para atingir a conformidade dos
produtos e serviços.</div>
<div class="MsoNormal">
Importante salientar que devem ser determinados fatores
relacionados a qualidade do produto ou serviço e nada tem a ver com requisitos
estabelecidos por outras normas, e requisitos relacionados a outras áreas de
gestão. Aspectos psicológicos ,podem ser, por exemplo fundamental para um
piloto de avião, cujo processo é “transportar o passageiro” e não ser importante
para o conferente de pedidos recebidos. Isso não significa que a empresa não
deva proporcionar as mesmas condições para ambos; apenas o primeiro afeta
diretamente a qualidade percebida pelo cliente e no segundo não. Em geral, as
condições “social” e psicológico, se aplicam à serviços que são executados na
presença do cliente.</div>
<div class="MsoNormal">
Da mesma forma, as condições físicas devem ser determinadas
dentro do critério:</div>
<br />
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal">Esta diretamente
relacionado à qualidade do produto? Por exemplo iluminação apropriada para a realização de uma inspeção visual ou sala limpa para produção de medicamento, dentre outros;.</li>
<li class="MsoNormal">Afeta as pessoas de forma
que vai afetar a qualidade percebida pelo serviço: Se você é um médico e atende seu paciente todo suado numa tarde de verão porque seu consultório não tem ar
condicionado, certamente seus pacientes podem (ou não) achar que sua
aparência não é condizente com suas (deles) expectativas.</li>
</ol>
<div>
Quer saber mais? Procure a <a href="http://www.iso9000.com.br/">SGQ</a>!</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-48717970482786290432015-09-18T13:50:00.003-07:002015-09-18T13:50:38.496-07:00Cliente SGQ<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpYeQhPqZDz6d8aBekVoFXr7XCu2NubSZJcuuC9zDr9xqD83H_-cPbeobkx7ZjgqFhvqElT7gE0GgjWqJ5q0beEMeTV0BCnkIVTIy1-47gv-UkhPyaVGkh87fF4eob5i8EE2_bb0y7P9hC/s1600/ILLI.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpYeQhPqZDz6d8aBekVoFXr7XCu2NubSZJcuuC9zDr9xqD83H_-cPbeobkx7ZjgqFhvqElT7gE0GgjWqJ5q0beEMeTV0BCnkIVTIy1-47gv-UkhPyaVGkh87fF4eob5i8EE2_bb0y7P9hC/s400/ILLI.PNG" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><a href="http://www.illiengenharia.com.br/">www.illiengenharia.com.br</a><br /></td></tr>
</tbody></table>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-52259530975820709032015-09-18T07:51:00.001-07:002015-09-18T07:51:37.064-07:00A ISO 9001-2015 e o pensamento baseado em risco<div class="MsoNormal">
A ideia de risco já é bastante antiga e está ligada ao medo
de que algo não de certo. De certa forma a noção de risco está no DNA dos seres
humanos e até nos animais.</div>
<div class="MsoNormal">
A ISO 9001-2015 define Risco como o efeito da incerteza em um resultado
esperado”</div>
<div class="MsoNormal">
Assim, risco não se refere apenas a eventos ruins
(indesejados) mas também às oportunidades.</div>
<div class="MsoNormal">
“ ao jogar na mega-sena existe um risco de perda do valor
apostado, mas também o risco de ser o ganhador”</div>
<div class="MsoNormal">
“ao visualizar uma oportunidade de reduzir custos de um
processo, assumimos o risco de produzir produtos não-conformes”.</div>
<div class="MsoNormal">
Desta forma percebe-se que a
dupla ameaça e oportunidade sempre vai andar lado a lado. Toda vez que vamos
mudar algo, por visualizar uma oportunidade de melhoria, sempre existe a
possibilidade de não se alcançar o resultado esperado. Por outro lado, não
fazer nada e deixar as coisas como estão também representam risco. </div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Assim, o risco está presente em tudo que fazemos e em tudo
que deixamos de fazer. O que a norma requer de nós é que estejamos atentos a
eles para minimizar efeitos ruins e maximizar as oportunidades.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-34708327226250032072015-09-17T07:27:00.001-07:002015-09-17T07:27:52.228-07:00A ISO 9001-2015 e o direcionamento estratégico<div class="MsoNormal">
A nova norma ISO 9001-2015 que deve estar nas "bancas" na semana que vem, trás uma importante ligação do Sistema de Gestão da Qualidade com a estratégia do negócio. A norma, acertadamente, requer que o SGQ esteja alinhado ao direcionamento estratégico.</div>
<div class="MsoNormal">
O direcionamento estratégico deve mostrar quem somos e o que
queremos ser no futuro, que tipo de mercado atuamos, como atuamos e o que
consideramos fundamental para nossa existência:</div>
<div class="MsoNormal">
Assim, deve conter no mínimo:</div>
<div class="MsoNormal">
Visão: O que se quer, como futuro da empresa, nosso
horizonte, aquilo que perseguimos, como negócio. </div>
<div class="MsoNormal">
Missão: É o que se faz ou pretende fazer para tornar a
visão uma realidade. </div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Valores: São as crenças de sua empresa, aquilo
que você não abre mão, nem em momentos de dificuldade, uma verdadeira profissão
de fé.</div>
<div class="MsoNormal">
e por fim, os fatores críticos de sucesso, aqueles fatores que precisam estar presentes para que a missão e visão sejam obtidas.</div>
<div class="MsoNormal">
Quer saber mais? Procure a SGQ, somos especialistas em ISO 9000 e Gestão da Qualidade!</div>
<div class="MsoNormal">
<a href="http://www.iso9000.com.br/">www.iso9000.com.br</a></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-27607562763384164402015-09-16T07:18:00.001-07:002015-09-16T07:28:36.354-07:00CLIENTE SGQ<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFTSjhoSWxgMvu649rPjRzguadzKJQrvIYL5bE65FtCS913JgUEfqEn18hUM1vfszfiLX5Ee5PkVAQ7RyDGk5yAkigiX2_jT0ubMgIp6c-ZTShbumKuMs5ST0rg7RpSXuky7Ykad2AaS0F/s400/INHAZS.PNG" width="400" /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.inhasz.com.br/">www.inhasz.com.br</a></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-51632464952635725652015-09-16T06:59:00.001-07:002015-09-16T06:59:15.510-07:00A ISO 9000 e os modelos mentais<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; color: #141823; font-family: "Helvetica","sans-serif"; font-size: 11.5pt; line-height: 115%;">Modelos Mentais é tudo
que influencia nossa forma de ver o mundo; assim, nossas crenças, experiências
de vida, interesses, noções de ética, comportamento, teorias a respeito da
realidade que carregamos em nossa mente a respeito de nós mesmos, de outras pessoas
e do mundo em geral, formam nosso modelo mental.</span><span style="color: #141823; font-family: "Helvetica","sans-serif"; font-size: 11.5pt; line-height: 115%;"><br />
<span style="background: white;">No âmbito empresarial, modelos mentais são os
modelos que cada membro da equipe traz em sua mente para explicar a maneira
como o n<span class="textexposedshow">egócio funciona; as
redes de causa e efeito que descrevem as operações. Assim, as pessoas criam
modelos mentais sobre seu ambiente de trabalho e a partir destes modelos, agem
e tomam suas decisões. Como consequência, quanto maior for as divergências
entre os modelos individuais, mais instável é o Sistema, maior a dispersão de energia
das pessoas e da empresa como um todo, e, no limite, estabelece-se o caos.<br />
Assim, a solução está na minimização das diferenças existentes. Isso pode ser
feito através de discussões abertas sobre o entendimento de cada um sobre o
Sistema; todos os envolvidos devem estar abertos a opiniões do</span><span class="textexposedshow">s demais e ao consenso, mesmo que este consenso não reflita
exatamente a sua forma de enxergar a realidade, ter a liberdade de expor suas
opiniões e ao final do processo, ir transformando seu modelo mental. Obviamente
isso não ocorre em apenas uma reunião; todo o Sistema deve estar sob constante
avaliação e, principalmente sob realimentação.<o:p></o:p></span></span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span class="textexposedshow"><span style="background: white; color: #141823; font-family: "Helvetica","sans-serif"; font-size: 11.5pt; line-height: 115%;">Uma dificuldade em Sistemas complexos (e, qualquer Sistema de Gestão é
complexo) é que, em geral, os efeitos de uma determinada causa ocorre com um
atraso temporal (se você remover veículos envolvidos em um acidente, o trânsito
será normalizado algum tempo depois) e, desta forma, as ferramentas usuais de
avaliação de qualidade (ISHIKAWA, 5 Por quês) podem não ser úteis nesta
avaliação.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="textexposedshow"><span style="background: white; color: #141823; font-family: "Helvetica","sans-serif"; font-size: 11.5pt; line-height: 115%;">Levando em consideração essas poucas dicas, seu Sistema de Gestão da Qualidade pode ter sucesso!</span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-86069052933327423592015-09-15T07:29:00.002-07:002015-09-15T07:30:12.415-07:00Cliente SGQ<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOb9knNbHIMKYP1FJFSuChfdzW5Ij4LZN5Wi65HL4aRP7xWhDApZ5q2gfnarqbHMQiN6G7faQc48kLcp5WeezY-vHyjMnTT9ncJfPj7_8rZ5Py5gLDXnbw1_9u3UFdbvjlSYaQXlH17bjq/s400/KEEPERS.PNG" width="400" /><a href="http://www.keeperslogistica.com.br/">Cliente SGQ</a></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-875318837927546822015-09-15T07:12:00.000-07:002015-09-15T07:12:09.762-07:00ISO 9001-2015, os sistemas e o pensamento sistêmico<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">Por mais estranho que pareça, Gestores de sistemas não têm pensamento sistêmico.</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">Basta ver, os fluxos de processo de qualquer empresa; em praticamente 100% deles, os fluxos são representados de forma continua, sem nenhuma realimentação, são estáticos e não dinâmicos, sendo uma representação muita simplista da realidade que ocorre em uma empresa. A empresa, como organismo vivo é um sistema dinâmico; um produto ou serviço de boa qualidade leva a </span><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">satisfação do cliente, que por sua vez, faz uma boa propaganda boca-a-boca que leva ao aumento de vendas, que gera mais propaganda boca-a-boca e assim vai, formando um ciclo de realimentação positivo até o momento em que, por exemplo o tempo de espera se torna insuportável para o cliente e este ciclo é interrompido com a queda da satisfação; este é um exemplo bastante simples para ilustrar o que estou dizendo e jamais vi considerado em qualquer sistema de gestão.</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-26627423914672767372015-09-14T06:12:00.004-07:002015-09-14T06:12:33.127-07:00ISO 9001-2015 aprovada para publicaçãoVeja no página da certificadora Lloyds<br />
<a href="http://www.lrqa.com.br/Noticias/2015/Norma-ISO-9001-2015-aprovada-para-publicacao.aspx">http://www.lrqa.com.br/Noticias/2015/Norma-ISO-9001-2015-aprovada-para-publicacao.aspx</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-65406348907169828532015-09-12T07:59:00.002-07:002015-09-12T07:59:26.885-07:00A ISO 9001 e o processo de Compras<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px;">
<span style="line-height: 19.3199996948242px;">Toda e qualquer organização, em menor ou maior escala, depende de outras para realizar seus produtos e serviços, principalmente numa época em que a terceirização tornou-se uma boa ferramenta para reduzir custos internos; hoje existem empresas especializadas na quarteirização de serviços, ou seja, empresas contratadas para gerenciar os serviços terceirizados; o que se espera dessas empresas é que, a um custo menor, mantenha todos os serviços</span><span style="line-height: 19.3199996948242px;"> </span><span class="text_exposed_show" style="display: inline; line-height: 19.3199996948242px;">terceirizados, com padrão de qualidade igual ou superior comparados aos mesmos serviços executados “in house”. Assim, percebe-se a importância da “boa compra” na qualidade de nossos produtos; de nada adianta ter um projeto excelente, processos de produção otimizados, se a matéria-prima que entra nesse processo não atende aos requisitos de qualidade; fabricado o produto, se a entrega for um serviço terceirizado e se executada fora dos padrões de qualidade, certamente acarretará alguma insatisfação ao cliente, seja danificando um produto, ou mesmo atrasando a entrega, ou ainda deixando de cumprir um requisito não especificado, mas “implícito ou necessário” Imagine que você mora no 10º Andar de um edifício, compra um piano e o entregador o deixa na portaria de seu prédio !</span></div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span class="text_exposed_show" style="display: inline;">Acredito não serem necessários outros exemplos para demonstrar que o processo de compra é fundamental para o sucesso de uma empresa; o mesmo além de afetar a qualidade do seu produto, certamente será um fator determinante do custo do mesmo; em alguns casos, as matérias-primas e serviços adquiridos chegam a representar 50% ou mais do custo final dos produtos.</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-63044241412176846652015-09-11T10:01:00.001-07:002015-09-11T10:01:17.265-07:00Cliente SGQ<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj31ro8drtt7hAWyXJnkNZ1lEHPtnn6kwdbMGjGrzjZDiH5oru_vSnlTho2nxb2yem66M0aAPUyhuwnCW9sJPX1SSfmFqzDQ1_b8BdzfGumfnfhf3-YRAgAg3Qe9yT1FuqmXG5awND80b7J/s1600/transformadores+uni%25C3%25A3o.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj31ro8drtt7hAWyXJnkNZ1lEHPtnn6kwdbMGjGrzjZDiH5oru_vSnlTho2nxb2yem66M0aAPUyhuwnCW9sJPX1SSfmFqzDQ1_b8BdzfGumfnfhf3-YRAgAg3Qe9yT1FuqmXG5awND80b7J/s1600/transformadores+uni%25C3%25A3o.PNG" /></a></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-1924366300454292072015-09-11T07:18:00.003-07:002015-09-11T07:18:20.975-07:00Da terceirização ao outsourcing, ou para quem preferir, as ondas da terceirização <span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">A primeira vez que ouvi a palavra "terceirização", foi em 1984 quando eu era um engenheiro recém formado e trabalhava na extinta Equipamentos Villares (diga-se, de passagem, a melhor empresa que conheci em termos de organização industrial). Aquilo, a época, caiu como uma bomba...Nosso "querido" ex-presidente Lula (espero que seja ex para sempre), à época, sindicalista, incita a greves, alegand</span><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">o que aquilo era um golpe das elites contra os trabalhadores. O fato é que, a idéia da terceirização naquela época era a redução de custos e isso era conseguido principalmente pelo fato de que pisos salariais de diferentes categorias tinham diferenças significativas. Assim um faxineiro de uma metalúrgica do ABC, ganhava três vezes mais que um faxineiro filiado ao sindicato dos trabalhadores de limpeza. Assim, todos os serviços gerais de limpeza, alimentação, segurança, jardinagem e outros foram terceirizados.<br />Com o passar dos anos, empresários com QI um pouco acima da média perceberam que havendo demanda superior àquilo que eles tinham capacidade de produzir, era melhor terceirizar do que deixar de atender esta demanda, mesmo que, o custo da terceirização fosse maior que o custo interno (se eu tenho uma padaria que tem capacidade de produzir 100 pães por hora e a demanda é de 200, melhor comprar 100 no mercado do que deixar o freguês na mão, mesmo que, para esses 100 excedentes, a margem seja menor). Rapidamente, deste conceito, inferiu-se que, deve-se otimizar a utilização dos recursos disponíveis... Vamos fazer em casa aquilo que nos dá mais lucro e terceirizar aquilo que nos dá menos lucro, mas, mesmo assim, ainda nos dá lucro (importante dizer que ainda muitos empresários não conseguiram entender esta lógica e preferem perder clientes).<br />A terceira e atual onda ganhou nome em inglês..OUTSOURCING..mais que um nome em língua global, têm finalidade diferente das anteriores..estratégia para alavancar a inovação...toda empresa, por maior que seja, não consegue ter em seus quadros, todos os melhores especialistas do mercado; não consegue ter em seu parque fabril, todos os melhores equipamentos para cada operação a ser executada e, em última análise, e impossível para uma única empresa possuir todo o conhecimento necessário para atender as demandas do mercado. Quando uma empresa entende esta realidade e se associa com outras seja de que forma for, ela, instantaneamente cresce, passa de 1000 para 10000 funcionários, ganha expertise e aumenta exponencialmente sua capacidade de inovar e de ter sucesso.</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-81570248537136476352015-09-09T06:35:00.001-07:002015-09-09T06:35:10.247-07:00A ISO 9001-2015 e os stakeholders<div style="background-color: white; color: #383838; font-family: 'PT Serif', Georgia, serif; font-size: 19px; line-height: 29.4500007629395px; margin-bottom: 1em;">
Quem são e o que querem os Stakeholders?<br />Stakeholders são todas as pessoas ou agentes, que de alguma forma, tem interesse ou são afetados por um negócio: Assim, são stakeholders os donos, sócios, investidores, empregados, sindicatos, fornecedores, os clientes ou consumidores, a vizinhança, o governo e, em última análise, a sociedade como um todo, já que, de forma direta ou indireta, esta última é sempre afetada pelas operações de qualquer empresa.<br />Até meados da década de 80, <span class="text_exposed_show">século XX, uma empresa para ter sucesso deveria apenas satisfazer seu cliente: Qualidade era assim definida: Satisfação do Cliente!<br />Este modelo simplista funcionou durante algum tempo, quer pela ignorância das pessoas, quer pelo fato das necessidades mais elementares não serem atendidas à época.<br />Hoje, no entanto, todos querem mais que comprar um produto ou um serviço que atenda as necessidades mais diretas relativas a experiência da compra; hoje, o consumidor, enquanto cidadão quer saber de onde veio aquele produto, quer saber se a empresa é sonegadora ou não de impostos. A vizinhança das fábricas reclama aos órgão públicos o cumprimento das leis ambientais, principalmente relativas a ruídos e cheiros, os empregados e sindicatos requerem participação nos lucros das empresas para os quais trabalham, não aceitando mais a antiga relação “ eu pago teu salário e você faz o que eu mando”, fornecedores desejam uma relação mais próxima de seu cliente, sociedades ambientais fiscalizam as operações das grandes empresas e fazem denúncias quando estas não cumprem leis, acordos e qualquer compromisso assumido pela empresa ou por suas entidades de classe;<br />Do outro lado, sócios, acionistas, investidores esperam ter retorno em seus investimentos; o Leão está na cola de todos, reclamando sua parte (aliás, o grande acionista de qualquer pequeno negócio).<br />Administrar um negócio ficou muito mais difícil que simplesmente atender à expectativa do cliente; Hoje, é necessário gerenciar as demandas dos stakholders, que, na maioria das vezes são conflitantes. Empresas que ainda pensam como se pensava no século XX provavelmente na sobreviverá ao XXI !</span></div>
<div style="background-color: white; color: #383838; font-family: 'PT Serif', Georgia, serif; font-size: 19px; line-height: 29.4500007629395px; margin-bottom: 1em;">
<span class="text_exposed_show">A nova ISO 9001 está muito alinhada com esta necessidade e prescreve que devemos conhecer as demandas dos stakeholders.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #383838; font-family: 'PT Serif', Georgia, serif; font-size: 19px; line-height: 29.4500007629395px; margin-bottom: 1em;">
<span class="text_exposed_show">Vai implantar a ISO 9001 em sua empresa? Procure quem sabe fazer. Venha para a SGQ!</span></div>
<div style="background-color: white; color: #383838; font-family: 'PT Serif', Georgia, serif; font-size: 19px; line-height: 29.4500007629395px; margin-bottom: 1em;">
<span class="text_exposed_show"><br />SGQ Consultoria e Treinamento Ltda.<br />Eng. Msc. Marcos Antonio de Oliveira<br />Rua Joinville, 189<br />04008-010 São Paulo SP<br />Fone (11) 38877373</span></div>
<div class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #383838; font-family: 'PT Serif', Georgia, serif; font-size: 19px; line-height: 29.4500007629395px;">
<div style="margin-bottom: 1em;">
<a href="http://www.iso9000.com.br/">www.iso9000.com.br</a><br /></div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-57668308336104094042015-09-08T13:11:00.001-07:002015-09-08T13:11:36.664-07:00O fim dos procedimentos?<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">Tenho lido em algumas redes que a futura nova ISO 9001-2015 não exigirá mais os "procedimentos escritos" e, que as empresas "perderam tempo" escrevendo seus procedimentos. De fato, até o momento em que a revisão se encontra (estágio Final Draft) ela não requer especificamente nenhum procedimento. O mais triste não é a norma não requerer procedimentos e sim, o entendimento que "profissionais da qualidade" tem sobre o assunto. Este tipo de colocação deixa mui</span><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">to claro que tais profissionais, até agora, criaram seus procedimentos, não porque era importante para a Gestão da Qualidade e sim, para mostrar para o auditor.<br />Em nosso entendimento, mesmo que a versão final não explicite a necessidade de procedimentos, ainda assim, os mesmos serão a melhor maneira de consolidar o conhecimento formal e alavancar as melhorias que são necessárias para qualquer Sistema de Gestão.<br />Da mesma forma que a norma não requer mais um RD, é impossível acreditar que não haja um responsável pela gestão do sistema; simplesmente abandonou-se a denominação RD, mas isso não significa que não haverá um responsável (ou um comitê ou comissão responsável pela gestão).<br />Temas como esses estão assustando "profisssionais da qualidade" que acreditam que a ISO 9001 era um conjunto de 6 procedimentos!</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-18034059921445433172015-09-08T07:19:00.001-07:002015-09-08T07:19:06.290-07:00INOVAÇÃO NÃO ACONTECE POR ACASO!<div style="background-color: white; color: #404040; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18.2000007629395px;">
<span style="line-height: 18.2000007629395px;">Em um ano difícil, o que mais se ouve dos "especialistas" é: será preciso INOVAR!</span></div>
<div style="background-color: white; color: #404040; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18.2000007629395px;">
Ora, inovar é desejável sempre!</div>
<div style="background-color: white; color: #404040; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18.2000007629395px;">
O que estes "especialistas" não dizem é que a capacidade de inovar é uma competência que precisa ser desenvolvida e que é preciso criar ambiente para que a inovação ocorra.</div>
<div style="background-color: white; color: #404040; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18.2000007629395px;">
Estudos mostram que as empresas reconhecidas pelo mercado como empresas inovadoras, tem em suas estratégias a inovação como um forte vetor. Mais que isso, além de desenvolver esta competência a transformaram em função. Assim, tais empresas possuem comitês ou mesmo departamentos responsáveis por fazer com que a inovação ocorra. Tal como as áreas de gestão da qualidade (que não é responsável pela obtenção da qualidade, mas estabelece as condições para que a operação produza a qualidade), estas áreas de inovação não são diretamente responsáveis por inovar, mas sim, por proporcionar um ambiente propício à inovação.</div>
<div style="background-color: white; color: #404040; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18.2000007629395px;">
Tais áreas dentre outras atribuições podem ser responsáveis pela gestão do conhecimento, pela busca de cooperação externa, por criar uma rede onde o conhecimento é compartilhado, por avaliar e junto com os responsáveis das demais áreas, assumir riscos.</div>
<div style="background-color: white; color: #404040; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18.2000007629395px;">
Pode-se observar que a inovação não acontece de uma hora para outra ou, simplesmente porque o chefe mandou seus funcionários inovarem!</div>
<div style="background-color: white; color: #404040; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18.2000007629395px;">
<a href="mailto:marcos@iso9000.com.br">marcos@iso9000.com.br</a></div>
<div style="background-color: white; color: #404040; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18.2000007629395px;">
<br /></div>
<div>
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-82408070309394369672015-09-05T10:50:00.002-07:002015-09-05T10:50:41.545-07:00Por que escolher a SGQ para implantar a ISO 9001-2015 em sua empresa?A SGQ está no mercado desde 1990. Não somos principiantes!<br />
Já auxiliamos mais de 100 empresas dos mais variados segmentos de mercado em seus processos de certificação.<br />
Além de nossa experiência, temos uma sólida formação acadêmica. Somos engenheiros, formados pelas melhores universidades do Brasil, pós graduados e sabemos muito daquilo que fazemos.<br />
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<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4144987920604414352.post-41129630401655007412015-09-04T07:23:00.002-07:002015-09-04T07:23:18.773-07:00Veja nosso projeto de implantação da ISO 9000 online<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe width="320" height="266" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/hB1O7BilG88/0.jpg" src="https://www.youtube.com/embed/hB1O7BilG88?feature=player_embedded" frameborder="0" allowfullscreen></iframe></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15953452481000593202noreply@blogger.com0